sihokiPertanyaan Umum
Pengguna sihoki sering menanyakan tentang cara mendaftar akun, proses verifikasi identitas, metode pembayaran yang tersedia, aturan permainan, dan kebijakan keamanan data kami. Setiap pertanyaan mencerminkan tahap berbeda dari pengalaman pengguna — dari pendaftaran awal hingga pengelolaan akun jangka panjang dan dukungan teknis.
Halaman FAQ sihoki ini dirancang untuk menjawab pertanyaan paling umum tentang akun Anda, transaksi pembayaran, pasar permainan, dan keamanan akun. Kami merangkum proses kami untuk verifikasi KYC, deposit dan penarikan, pengaturan akun, dan pemulihan akses. Jika Anda tidak menemukan jawaban di sini, bagian "Hubungi Dukungan" menjelaskan cara membuka tiket atau menghubungi tim sihoki.
Untuk informasi lebih mendetail tentang hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna sihoki, rujuk halaman Syarat dan Ketentuan kami dan Kebijakan PrivasiHalaman-halaman ini menjelaskan batasan tanggung jawab kami, cara kami menangani sengketa, dan standar perlindungan data yang kami terapkan. Untuk pertanyaan hukum atau yurisdiksi, lihat halaman Pemberitahuan Hukum kami, yang menjelaskan bahwa layanan sihoki tersedia hanya di yurisdiksi tempat hukum setempat mengizinkan.
Topik Utama FAQ sihoki
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dan keamanan akun
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet
- Kategori permainanpasar olahraga (Liga 1, Piala AFF, Champions League), kasino langsung (blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger), slot (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways), dan esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile)
- Dukungan dan keamananmembuka tiket, penanganan data akun, dan perlindungan informasi pribadi
Berikut adalah jawaban atas pertanyaan paling sering yang diterima tim sihoki. Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak tercakup di sini, hubungi tim dukungan kami melalui formulir pada halaman ini atau email resmi sihoki.
Akun dan Pendaftaran
Kami di sihoki memerlukan tiga dokumen utama untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer). Pertama, identitas pemerintah yang valid — seperti KTP, SIM, atau paspor — yang menunjukkan nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor identitas Anda. Kedua, bukti alamat yang diterbitkan dalam enam bulan terakhir, seperti tagihan utilitas, surat Bank, atau surat dari pemerintah lokal yang mencantumkan nama dan alamat Anda. Ketiga, foto diri Anda dengan jelas menampilkan wajah Anda, diambil dalam enam bulan terakhir. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan, proses verifikasi sihoki biasanya selesai dalam waktu satu hingga tiga hari kerja setelah dokumen dikirimkan. Jika dokumen Anda ditolak, tim sihoki akan memberikan alasan spesifik dan memungkinkan Anda untuk mengirimkan kembali.
Jika Anda lupa kata sandi akun sihoki, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login sihoki. Masukkan alamat email atau nama pengguna yang terdaftar dengan akun Anda. Kami akan mengirimkan email pemulihan ke alamat email yang terdaftar — periksa folder spam Anda jika tidak melihat email dalam beberapa menit. Email berisi tautan yang aman dan kedaluwarsa setelah satu jam. Klik tautan tersebut, buat kata sandi baru yang aman (minimal 8 karakter, dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol), dan konfirmasi. Setelah diatur, masuk dengan kata sandi baru Anda ke akun sihoki. Jika Anda tidak menerima email pemulihan, pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan hubungi dukungan sihoki untuk bantuan lebih lanjut.
Kami di sihoki melindungi data akun Anda dengan enkripsi TLS 1.2 untuk semua koneksi antara perangkat Anda dan server kami. Kami tidak menyimpan kata sandi Anda dalam bentuk teks biasa — hanya hash terenkripsi yang dibuat dengan standar industri. Data pribadi Anda — nama, email, nomor telepon, dokumen KYC, dan riwayat transaksi — disimpan dalam database terenkripsi dan tidak pernah dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum lokal. Kami mematuhi standar perlindungan data internasional dan melakukan audit keamanan reguler. Untuk detail lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, baca Kebijakan Privasi sihoki kami.
Pembayaran dan Transaksi
sihoki tidak mengenakan biaya untuk deposit atau penarikan itu sendiri — semua biaya transaksi ditanggung oleh kami. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga (seperti bank, dompet digital, dan operator QRIS) dapat mengenakan biaya mereka sendiri, yang biasanya ditampilkan sebelum Anda mengkonfirmasi transaksi. Metode pembayaran sihoki termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan kartu kredit. Untuk deposit, saldo ditambahkan ke akun sihoki Anda segera setelah transaksi berhasil. Untuk penarikan, permintaan Anda akan diulas oleh tim sihoki sebelum local payment ditransfer kembali ke rekening Anda. Tidak ada biaya sihoki untuk layanan ini, tetapi penyedia pembayaran Anda mungkin mengenakan biaya transfer, yang akan dikomunikasikan terlebih dahulu.
Permintaan penarikan sihoki diproses melalui tinjauan keamanan berlapis untuk melindungi akun Anda dan mematuhi persyaratan hukum. Setelah Anda mengirimkan permintaan penarikan, tim sihoki akan memeriksa bukti identitas Anda, saldo akun, riwayat transaksi, dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Proses peninjauan ini biasanya memakan waktu beberapa jam hingga satu hari kerja, tergantung pada waktu permintaan Anda dan volume permintaan yang diterima sihoki. Setelah disetujui, online payment ditransfer ke rekening pembayaran Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau metode lain yang Anda pilih). Waktu yang diperlukan oleh penyedia pembayaran untuk mengkreditkan online payment ke akun Anda bervariasi — e-wallet dan mobile banking biasanya kurang dari satu jam, sementara transfer bank mungkin memerlukan satu hingga dua hari kerja. Jika penarikan Anda ditolak, tim sihoki akan menjelaskan alasannya dan membantu Anda mengatasi masalah apa pun.
Kategori Permainan dan Pasar
Platform sihoki menawarkan empat kategori permainan utama. Pertama, pasar olahraga — kami menyediakan odds dan pasar pertandingan untuk Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Piala Asia, Champions League, Premier League, Serie A, La Liga, Bundesliga, MotoGP, dan badminton internasional. Kedua, kasino langsung — kami menawarkan meja blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger yang dijalankan oleh dealer langsung dari studio multi-kamera kami yang aman. Ketiga, permainan slot digital — termasuk Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan ratusan judul lainnya dari penyedia perangkat lunak terkemuka. Keempat, pasar esports — kami menyediakan pertandingan dan turnamen untuk Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, dan pertandingan esports profesional lainnya. Setiap kategori dirancang dengan sistem verifikasi akun berlapis untuk memastikan keamanan dan kepatuhan terhadap hukum setempat.
Jika Anda memiliki kode promosi sihoki dari pesan komunikasi pemasaran atau rujukan, masukkan kode tersebut selama pendaftaran atau di bagian "Promosi" akun Anda yang sudah ada. Selama pendaftaran, cari kolom berlabel "Kode promosi" atau "Kode rujukan" dan ketik kode Anda sebelum menyelesaikan verifikasi akun. Jika Anda sudah terdaftar, buka pengaturan akun sihoki, navigasikan ke tab "Promosi" atau "Penawaran", dan tempel kode Anda di sana. Kode promosi sihoki biasanya memiliki tanggal kedaluwarsa dan persyaratan kelayakan tertentu — pastikan Anda telah menyelesaikan verifikasi KYC sebelum kode dapat diterapkan. Jika kode Anda tidak berfungsi, periksa bahwa Anda memasukkannya dengan benar dan belum kedaluwarsa. Untuk pertanyaan tentang promosi tertentu, hubungi dukungan sihoki.
Dukungan dan Keamanan Akun
Untuk membuka tiket dukungan sihoki, masuk ke akun Anda dan navigasikan ke bagian "Dukungan" atau "Hubungi Kami" di menu aplikasi atau situs web kami. Pilih kategori masalah Anda — akun, pembayaran, permainan, keamanan, atau lainnya — dan jelaskan masalah Anda secara terperinci dalam kotak pesan. Sertakan informasi yang relevan, seperti ID transaksi, pesan kesalahan, atau tangkapan layar, jika berlaku. Kirimkan tiket Anda, dan tim dukungan sihoki akan menerima notifikasi dan merespons dalam waktu satu jam hingga dua hari kerja, tergantung pada urgensi dan waktu pengajuan Anda. Anda akan menerima pembaruan status melalui email dan dalam akun sihoki Anda. Jika Anda memerlukan bantuan segera, cari nomor WhatsApp atau email dukungan langsung di halaman FAQ atau dasbor akun Anda.
Sebagai pengguna sihoki, Anda berhak atas akses yang aman ke akun Anda, transparansi dalam kebijakan kami, perlindungan data pribadi Anda, dan dukungan untuk memecahkan masalah dengan akun atau transaksi Anda. Kami juga berkomitmen untuk menangani keluhan Anda dengan adil dan mematuhi hukum perlindungan data setempat. Namun, Anda bertanggung jawab atas menjaga kerahasiaan kata sandi Anda, tidak membagikan kredensial akun dengan siapa pun, memverifikasi bahwa penggunaan sihoki mematuhi hukum lokal Anda, dan melaporkan aktivitas mencurigakan kepada kami dengan segera. Layanan sihoki tersedia hanya di yurisdiksi tempat hukum setempat mengizinkan — pastikan Anda memahami batasan hukum untuk wilayah Anda. Untuk penjelasan lengkap tentang hak, kewajiban, dan batasan tanggung jawab, baca Syarat dan Ketentuan dan Pemberitahuan Hukum sihoki kami.
Pertanyaan lebih lanjut?
Jika Anda tidak menemukan jawaban di sini, hubungi tim dukungan sihoki melalui dasbor akun Anda, email dukungan resmi kami, atau baca Syarat dan Ketentuan dan Pemberitahuan Hukum untuk informasi yang lebih mendetail.